Блог CEO, CIO Виктора Карабедянц Блог CEO, CIO Виктора Карабедянц
  • Обо мне
  • Навыки
  • Образование
  • Опыт
  • Проекты
  • Блог
  • CIO аутсорсинг
  • Контакты

KPI для сотрудников ИТ-подразделений

05 декабря 201705 декабря 2017 / By Виктор Карабедянц
  • Home
  • KPI для сотрудников ИТ-подразделений

Для определения результатов работы в компаниях применяется оценка на основании показателей KPI. Термин KPI (или полностью Key Performance Indicators) обозначает набор ключевых показателей эффективности деятельности компании или ее отдельной структурной единицы, который способствует в достижении поставленных стратегических и тактических целей. Применение показателей KPI предоставляет компаниям инструмент оценки своего текущего состояния и определения степени соответствия реализации определенной ранее стратегии развития.

Условно на практике схема применения KPI выглядит следующим образом: для сотрудника задаются цели, по результатам достижения которых он получает соответствующее вознаграждение (премия, нематериальное поощрение и т.д.). В противном случае, такое вознаграждение отсутствует. Данная система позволяет сделать оценку работы сотрудников максимально эффективной.

Ключевым условием при применении KPI является соответствие поставленных целей следующим критериям:

KPI ит руководителя и подразделения

  • конкретность;
  • измеримость;
  • достижимость;
  • актуальность;
  • ограниченность во времени.

Показатели KPI должны определяться в соответствии с характером и спецификой деятельности отдельного сотрудника или подразделения в целом. Данное условие в полной мере соответствует и деятельности ИТ-подразделений.

Так для ИТ-подразделения, занимающегося технической поддержкой пользователей ИТ-систем, KPI могут быть:

  • Решение задач в соответствии с SLA (соглашение об уровне сервиса). Показатель определяется в количественных величинах.
  • Качество исполнения работы. Данный показатель определяется на основании оценки степени удовлетворенности пользователей по результатам решения отдельных задач или общих опросов. Другой вариант – по результатам проведения планового аудита на основании замечаний. Недостаток данного показателя – присутствие субъективного фактора при оценки отдельными пользователями. Поэтому при разработке показателей оценки качества работы нужно учитывать различные временные срезы, выборки по группам пользователей, оценивающих результат и т.д.

Для ИТ-подразделения, отвечающего за разработку продукта, реализацию ИТ-проекта, показатели KPI могут быть следующими:

  • Степень соответствия разработанного продукта поставленной задачи.
  • Соответствие бюджету.
  • Количество ошибок в программном коде.
  • Сроки выполнения работ.

Показатели KPI ИТ-руководителя складываются из ключевых целей деятельности подразделений, входящих в сферу его ответственности.

В общем показатели KPI ИТ-подразделения можно свести к следующим требованием:

  • Степень удовлетворенности внутреннего или внешнего заказчика.
  • Соблюдение сроков выполнения работ согласно поставленного технического задания, SLA и др.
  • Качество выполняемой работы.
  • Сокращений издержек и рисков.
  • Минимизация количества ошибок.

В применении показателей KPI важна не только постановка целей и проверка их выполнения по результатам работы. Ключевое внимание нужно уделить анализу результатов, причинам не достижения каких-либо целей, пересмотру подхода к определению целей в будущем. Кроме этого, нужно не забывать, что должна быть связь между выполнением целей ИТ и стратегических целей всей компании. В таком случае система показателей KPI будет наиболее результативной и эффективной.

About The Author

Виктор Карабедянц

ИТ директор (CIO), руководитель нескольких DevOps команд. Профессиональный руководитель проектов по внедрению, поддержке ИТ систем и обслуживанию пользователей.

Leave a Comment

Cancel Reply

*Please complete all fields correctly

В блоге представлены не только мои материалы, я делаю композицию из разных материалов, а так же размещаю переводы интересных тем.

Категории
  • DevOps
  • Без рубрики
  • ИТ поддержка
  • Руководитель ИТ
Популярные статьи
  • 10 причин, по которым компании привлекают своих ИТ-директоров на аутсорсингВторник - 29 июня, 2021
  • Какие нужны знания, чтобы работать DevOps-инженером: основные навыкиЧетверг - 17 июня, 2021
  • Тренд на SASE: что это и зачем нужноСреда - 12 мая, 2021
  • Ключевые вызовы для ИТ-директоров при разработке корпоративного ПО в 2021…Среда - 21 апреля, 2021
  • 5 важных тезисов для CIO по работе с ИИСреда - 14 апреля, 2021
Tags
CIO DevOps service desk Безопасность ИТ директор ИТ менеджер Удаленный ИТ директор контейнеры
Комментарии
  • Использование KPI (ключевой показатель эффективности) для оценки зрелости DevOps и планирование преобразования Понедельник - февраля 06, 2023 12:01 дп
  • Поиск доступности в облаке Воскресенье - февраля 05, 2023 11:54 пп
  • Поиск доступности в облаке Воскресенье - февраля 05, 2023 08:17 пп
  • Поиск доступности в облаке Воскресенье - февраля 05, 2023 06:50 пп
  • Поиск доступности в облаке Воскресенье - февраля 05, 2023 05:44 пп
© 2017 - 2019 Виктор Карабедянц
Posting....