Блог CEO, CIO Виктора Карабедянц Блог CEO, CIO Виктора Карабедянц
  • Обо мне
  • Навыки
  • Образование
  • Опыт
  • Проекты
  • Блог
  • CIO аутсорсинг
  • Контакты

Советы от Стивена Манна: система управления знаниями

19 августа 201816 августа 2018 / By Виктор
  • Home
  • Советы от Стивена Манна: система управления знаниями

Стивен Манн известен как эксперт в области IT-управления. В своих статьях он делится практическими наработками, как эффективно и правильно организовать систему управления знаниями.

5 секретов залога успеха в управлении знаниями

Секрет №1 – необходимо добиться единого понимания процесса управления знаниями у всех членов команды.
Секрет №2 – большая часть внимания должна уделяться не накоплению знаний, их хранению и управлению ими, а применению на практике.
Секрет №3 – поведенческая линия людей всегда выносится на передний план. Практика показывает, что не следует всецело полагаться только на технологическую сторону процесса.
Секрет №4 – начатые изменения должны доводиться до победного конца. Нецелесообразно пренебрегать организационными процессами и откладывать их «на потом», так как все равно придется пройти запланированный путь.
Секрет №5 – особое внимание оказывать сбору информации. На этом этапе часто возникает множество сложностей из-за человеческого фактора. Отметьте для себя особенности людей, которые работают в команде:

  • по требованию не могут вспомнить нужную информацию;
  • запоминают только то, что касается рабочих моментов;
  • говорят меньше, чем знают.

4 шага в построении устойчивой системы управления знаниями

Эффективно организовать деятельность членов команды помогут 4 несложных шага:

  1. активности по распространению знаний регулярно задействуйте в бизнес-процессах (если это не контролировать, не довести до автоматизма, вас ожидает эффект «на потом»);
  2. определитесь с типами поведения людей в конкретных ситуациях, то есть самостоятельно сформулируйте показатели, с помощью которых будет учитываться вклад специалистов в процесс управления знаниями (для этого еще нет отработанных на практике формул);
  3. коротко и по делу отвечайте на вопросы, используйте краткие записи (здесь выигрывают не подробности в описаниях проблемы, а полезность действенных рекомендаций);
  4. «живое» взаимодействие сотрудников между собой в распространении знаний намного эффективнее, чем чтение текстовых сообщений и инструкций.

Как правильно выбрать и использовать инструменты необходимые для управления знаниями?

Существует несколько практических рекомендаций, которые помогают в выборе необходимого инструментария в данной области:

  1. важно вовремя осознать потребности расширения штатных возможностей инструментов (большая часть их фокусируется на возможностях компании по хранению, а не предоставлению знаний);
  2. следует искать и развивать новые способы для представления знаний пользователям (от выделенных баз знаний, требующих целенаправленного обращения, пора переходить к использованию контекста пользовательских активностей, встраиванию необходимых элементов в соответствующие системы, инструменты);
  3. требуется организовать адекватные механизмы контроля полезности знаний, их актуальности (в противном случае можно вместо действующей корпоративной базы знаний получить их кладбище), обратить внимание на возможности машинного обучения, использование искусственного интеллекта;
  4. функциональность инструментария необходимо ориентировать не на поставщиков, а на потребителей знаний (на помощь придет практика эмпирического распределения – 80% запросов пользователей + их потребности будут перекрыты 20% собранных знаний, примененных практически);
  5. своевременно и быстро решать проблемы организационного характера, которые появляются в ходе распространения знаний, их управления.Последняя рекомендация всегда остается актуальной, особенно в случае использования технологий искусственного интеллекта. Его применение будет неэффективным, если компания не опирается на развитую систему управления знаниями.
About The Author

Виктор

Leave a Comment

Cancel Reply

*Please complete all fields correctly

В блоге представлены не только мои материалы, я делаю композицию из разных материалов, а так же размещаю переводы интересных тем.

Категории
  • DevOps
  • Без рубрики
  • ИТ поддержка
  • Руководитель ИТ
Популярные статьи
  • 10 причин, по которым компании привлекают своих ИТ-директоров на аутсорсингВторник - 29 июня, 2021
  • Какие нужны знания, чтобы работать DevOps-инженером: основные навыкиЧетверг - 17 июня, 2021
  • Тренд на SASE: что это и зачем нужноСреда - 12 мая, 2021
  • Ключевые вызовы для ИТ-директоров при разработке корпоративного ПО в 2021…Среда - 21 апреля, 2021
  • 5 важных тезисов для CIO по работе с ИИСреда - 14 апреля, 2021
Tags
CIO DevOps service desk Безопасность ИТ директор ИТ менеджер Удаленный ИТ директор контейнеры
Комментарии
  • Поиск доступности в облаке Пятница - марта 24, 2023 05:53 дп
  • Поиск доступности в облаке Пятница - марта 24, 2023 05:16 дп
  • Предоставление высокой доступности ваших приложений при помощи следующих 7 шагов Пятница - марта 24, 2023 03:57 дп
  • Предоставление высокой доступности ваших приложений при помощи следующих 7 шагов Пятница - марта 24, 2023 02:56 дп
  • Поиск доступности в облаке Пятница - марта 24, 2023 02:31 дп
© 2017 - 2019 Виктор Карабедянц
Posting....