Очевидно, что человеческий фактор всегда был одним из важнейших в любой деятельности. В нашем случае, в управлении ИТ отделом. Поэтому в данной статье мы рассмотрим наиболее оптимальный подход к формированию команды для работы в ИТ-сфере.
Токсичные сотрудники
Токсичные сотрудники – это люди, которые оказывают негативное влияние на коллектив. Вычислить их можно по следующим признакам:
- Откладывание сроков и пассивность. Если сотрудник не справляется со сроками, то это негативно влияет не только на работоспособность всей команды, но и на конечный результат.
- Постоянные жалобы. Человек-нытик – это источник негатива, который постоянно подрывает настрой команды. Из-за такого поведения, сотрудники могут попросту уйти в другое место. Вы можете запретить ему подрывать мораль остальных, общаясь с ним лично.
- Забастовка по-итальянски. Это тот случай, когда сотрудник работает четко по трудовому соглашению, отказываясь задерживаться лишнюю минуту, выполнять дополнительную работу, тем самым, не беспокоясь об успехе компании.
- Конфликтные ситуации. Если ваш сотрудник обладает пассивно-агрессивным характером, то он будет создавать конфликтные ситуации без всякого на то повода. А это чистейший подрыв морали и усложнение управления ИТ-отделом.
- Токсичный сотрудник и клиент. Если ваш сотрудник занимает сторону клиента в любой ситуации, да ещё и при этом является токсичным, то готовьтесь к серьезным трудностям.
Как с этим бороться?
Важно вовремя вычислить такого сотрудника, чтобы избежать полного развала команды. Для этого, следуйте следующим пунктам:
- Лучшая защита от токсичных сотрудников – вычислять их ещё в процессе найма. Если же человек неожиданно стал вести себя плохо, то постарайтесь понять, что с ним случилось и каким образом ему можно помочь.
- Если токсичный сотрудник не «поддается лечению» с помощью изоляции и частным беседам, то избавьтесь от него. Поверьте, незаменимых людей нет.
Раскол коллектива
Это нормально для любого коллектива: часть людей группируется и общается между собой больше, чем с остальными. Не стоит расценивать это как проблему. Но есть и такие случаи, когда стоит насторожиться:
- Противостояние групп. Подорвать работоспособность может жесткое противостояние между сформировавшимися группами сотрудников. Как только одни начинают обвинять в чем-то других, то стоит срочно предпринять меры.
- Травля. В управлении ИТ этот случай редкий. Но если кто-то начал травить коллегу, то нужно прекратить это. Данная проблема сулит серьезный разлад.
Как с этим бороться?
- Для начала поймите суть проблемы. В этом вам поможет простое и банальное общение с людьми. Проводите встречу с отдельными сотрудниками на регулярной основе, чтобы вовремя предугадать шторм.
- Противостояния внутри коллектива часто обусловлены большим количеством людей. Возможно, вам поможет разделение их на отделы или изоляция друг от друга.
- Не стоит игнорировать совместные мероприятия вне рабочей обстановки. Сходите на боулинг или в бар.
- В крайнем случае, стоит прибегнуть к полному реформированию коллектива и пересмотру способа управления ИТ-отделом.
Дополнительные меры
- Общайтесь со старшими коллегами и делитесь опытом. Может быть, кто-то подскажет вам решение проблемы.
- Не стоит прибегать к кардинальным решениям сразу. Проведите своеобразный тест и сделайте соответствующие выводы.
Профессиональное выгорание
С профессиональным выгоранием сталкиваются многие, а причислить к этой проблеме можно тех сотрудников, которые без устали выполняли большой объем работы на протяжении длительного времени. В итоге, они могут серьезно снизить продуктивность или вовсе уволиться.
Исправить практически невозможно, поэтому вы должны быть готовы к тому, что с сотрудником придется расстаться.
Как с этим бороться?
- Как только вы заметите снижение продуктивности, меняйте для этого сотрудника обстановку. Даже смена направления работы или новое рабочее кресло может помочь.
- Не обещайте сотруднику того, чего не можете или не хотите ему дать. Любое невыполненное условие приведет к ухудшению отношений внутри коллектива.
- Отравляйте трудоголика в отпуск, даже если он противится. Даже пара дней выходных может восстановить его силы.
- Не противьтесь уходу сотрудника, если он выгорел. С этим вы ничего не сделаете.
Против перемен
Очень часто коллектив сопротивляется тем или иным изменениям в работе. Но этот фактор является двигателем прогресса, открывающим новые возможности для компании.
Как с этим бороться?
- Вы можете изменить способ управления ИТ с помощью разделения ответственности и внедрения плоской структуры. Только с равной ответственностью сотрудники смогут почувствовать необходимость в сплоченности.
- Приводите команде реальные примеры успешного внедрения новых вещей. Чаще общайтесь с теми, кто открыт к новым вызовам, чтобы они могли «заразить» своим энтузиазмом остальных.
Недостаточная квалификация
Нередки случаи, когда сотрудник не соответствует занимаемой должности. Ведь ожидания зачастую завышают, а реальность не столь радужна.
Как с этим бороться?
- Не верьте словам. Проверяйте сотрудника с помощью рекомендаций и отзывов с предыдущих мест работы. Очень полезными бывают и тесты на профпригодность.
- Не стоит рубить с плеча и увольнять сотрудника. Возможно, вы сами завысили ожидания в его отношении, поэтому дайте ему возможность проявить себя в другой области или задаче.
Чрезмерная квалификация
Да-да, такое тоже есть. Во время управления ИТ-отделом вам будут попадаться личности, которые могли бы не просто верстать сайты, но и управлять целым отделом. Выход из ситуации прост – дайте человеку то, чего он заслуживает
Отсутствие понимания
Бывает такое, что сотрудники не могут понять друг друга. Это обусловлено личной неприязнью, предвзятым отношением или отсутствием нормального способа общения. Если дело в последнем, то стоит перевести их в то место, где они смогут общаться лично, без применения электронных писем.
Также вам поможет общение с подчиненными. Они смогут описывать возникшие проблемы и предлагать свой способ для их решения.
Bus-фактор
Простой вопрос: будет ли продолжаться работа, если самого важного сотрудника собьет автобус? Зачастую, ответ отрицательный.
Если вы зависите от одного сотрудника, который забирает себе львиную долю работы, то проведите перераспределение зон ответственности. Иначе, он станет незаменимым. Возможно, его настигнет «звездная болезнь» и остальные будут бояться противоречить ему. Куда лучше сделать его наставником для коллектива.
Но если человек неисправим, то нужно готовиться к расставанию.
Перемены
Лучше не прибегать к советам отдельных менеджеров, которые считают, что любой коллектив нужно периодически отпускать в свободное плавание. Отсутствие руководства чревато серьезными проблемами.
Более того, давайте заказчику понять, что вы заботитесь о нем и вам незачем прибегать к кардинальным переменам. Проводите встречи с ним и узнавайте, все ли его устраивает. Это очевидный совет, про который многие забывают.
Помните, что ни одна команда не сможет свести риск к нулю. Но можно максимально снизить его за счет правильного формирования и управления ИТ-отделом.
Если вы в поисках опытного квалифицированного управленца, который решит проблемы внутри коллектива и поднимет продуктивность работы персонала — обращайтесь [email protected]
About The Author
Виктор