Каждая современная компания стремится поддерживать высокий уровень конкурентоспособности. А это невозможно без внедрения новых технологий, организации эффективных процессов или их оптимизации, а также отказ от устаревших методов работы.

Другими словами, правильное управление изменениями в ИТ – это ключ к успеху. О том, как его достичь и что лучше применять на практике, мы расскажем в этой статье.

Руководителю ИТ всегда нужно держать руку на пульсе и отслеживать свежие тенденции для обеспечения развития компании. Но что более важно, не каждое нововведение может принести пользу. Поэтому за новыми методиками пристально следят, чтобы оценить их перспективу. Но куда легче делать это, перенимая новый опыт у других компаний.

Возьмем к примеру любую известную компанию, которая не столь успешно справляется с управлением ИТ услугами.

В крупных компаниях работает огромное количество сотрудников. Из-за такого масштаба, им тяжело налаживать связь между собой и, соответственно, между отделами.

Поэтому, подавляющее большинство попросту не понимает структуру своей компании и не может оперативно принимать решения в критических ситуациях.

Сотрудники начинают работать, полагаясь не на четкую модель, а руководствуясь лишь своими чувствами и интуицией. Такой подход явно не соответствует представлению о серьезной крупной компании.

Для решения этой проблемы нужно создать четкую схему управления изменениями ИТ для всех отделов. Должен быть организован главный центр, куда будет стекаться вся информация и где будет проводиться дальнейший анализ.

Только при такой схеме появится возможность принимать взвешенные и правильные решения. Как же добиться этого?

Подчеркнем несколько главных моментов:

1. Стейкхолдеры способны помочь вам в реализации новой формы информационной системы. Но их нужно подготовить. Нельзя потребовать от своих ведущих сотрудников мгновенных результатов. Оцените их зрелость и готовность к нововведениям и двигайтесь к цели постепенно, управляя рисками.
2. Любой проект рано или поздно подойдет к концу. Нужно предвидеть его перспективы и длительность работы, чтобы определить оптимальную модель лицензирования продукта. Думайте на перспективу.
3. С любыми изменениями придется работать вашим сотрудникам. Поэтому убедитесь в том, что у вас есть все для использования инструментов управления изменениями. Иначе, они так и не примут новую модель.
4. Четко разделяйте на группы своих сотрудников, исходя из их направления работы, личных качеств и профессионального уровня. Раздельное информирование более эффективно, так как у вас появится возможность менять подход не для всех сразу, а выборочно и поэтапно.
5. Обучение сотрудников нужно проводить максимально приближенное к будущим реалиям, чтобы повысить их производительность на начальном этапе.
6. При внедрении новых систем, не игнорируйте и бизнес-процессы. Они тоже важны для компании.
7. Изменения должны быть эффективны не только для управления ИТ услугами, но и для бизнеса. Поэтому выделите штат для своевременного информирования, вовлечения и обучения тех групп людей, с которые непосредственно столкнутся с модернизацией.

Максимально эффективно внедрить новую методику управления изменениями и оказанием ИТ услуг, предвидя риски поможет первоклассный ИТ руководитель