Стюарт Рэнс, автор книг по управлению IT-услугами, на портале Optimal Service Management объясняет, как получить максимум пользы из привлечения консультантов. Думаем, что такие практические советы помогут многим компаниям добиться высоких результатов.

Совет №1: определитесь с конечным результатом

Прежде чем озадачить консультантов, необходимо самому точно понять, что вы хотите получить от их работы. Как результаты повлияют на дальнейшее развитие компании в целом? Для этого попробуйте установить метрики, чтобы была возможность сравнения ситуаций – «до» ↔ «после».

Ставя перед консультантами определенную задачу, учитывайте, что пути достижения цели они должны определять самостоятельно. Такой подход намного результативнее, чем тот, когда клиент сам пошагово расписывает весь алгоритм их действий. Сравним две ситуации.

Первая: заказчику №1 хочется снизить негативное влияние неудачных IT-изменений на свой бизнес. Благодаря установленным метрикам «до» ↔ «после», можно понять причины сложившейся ситуации и спланировать дальнейшие действия консультантов.

Вторая: заказчик №2 хочет получить совершенно новый процесс управления изменениями, потому что прежний не эффективен. В этом случае конечный результат может быть не таким, каким его видит заказчик. Это и будет представлять сложность сравнения метрик «до» ↔ «после».

Таким образом, ставя перед консультантами задачу, вы сами определяете для себя говорить только о конкретном результате или о вашем желании, как его достичь?

Совет №2: учитесь у консультантов

В большинстве случаев клиенты ожидают от консультантов, что они сами предложат решение возникшей проблемы. Вплоть до предоставления подробного отчета с возможными шагами и прогнозами результатов. А еще лучше, если консультант реализует выбранное им решение самостоятельно, либо с наименьшим привлечением других сотрудников. Но в случае ухода консультанта, разобраться клиенту в предпринятых действиях будет непросто. Как видим, полезного в таком подходе мало, так как может понадобиться помощь другого консультанта.

Вывод: нанимая консультанта, вы должны настроиться перенимать у него знания, а не только принимать готовый результат.

Совет №3: один из пунктов в договоре – передача знаний

Исходя из предыдущего совета, в договор о сотрудничестве заранее стоит внести пункт о передаче знаний консультанта своему клиенту. Это предполагает совместную деятельность и принятие всех решений.

Совет №4: всегда оплачивайте не часы работы, а ее итоговый результат

Еще один секрет — следует изначально оговорить с консультантом модель оплаты его работы. Идеальный вариант – это оплачивать готовый результат, а не затраченное на его получение время. В итоге клиент добьется желаемого: консультант будет стараться выполнить заказ не только качественно, но и быстро.

Надеемся, что советы Стюарта Рэнса помогут вам построить эффективную модель рабочих отношений «клиент – консультант» и получить максимум выгоды.