В июне, наша команда Ops была ответственна за определенное количество работы сверхурочно в конце закрытия финансового года. Команде нужно было несколько дополнительных часов, но, как и многим в Америке, казалось, что нам нужно было 50 часов в неделю, чтобы справиться со всем. Вступив в новый бюджетный год, мы решили определить, насколько наше чувство недостатка времени было правдиво. Поэтому команда придумала нечто интересное.
Руководитель нашей команды Ops сказал: «я всего лишь хочу, чтобы вы работали 8 часов в день, 5 дней в неделю на протяжении следующих двух недель, и я хочу знать, как это изменит стиль вашей работы. Кроме этого, нельзя заглядывать в телефон, Slack или почту в свободное время.
Мы пришли к мнению, что лучший способ донесения данной информации до команды в конце рабочего дня будет записывать в личный канал Slack ответы на 4 вопроса:
- Что ты не сделал сегодня, потому что закончился рабочий день?
- Какое влияние это окажет на завтрашний день?
- Сколько дополнительного времени понадобиться, чтобы закончить все сегодня?
- Как вы потратите те часы сегодня?
Мы назвали это «темным стендапом» (по аналогии с регулярными стэндап встречами команды).
Мы узнали довольно таки много о том, как мы работаем, особенно начав распределять приоритеты, уделяя время тому, что на самом деле нужно сделать за эти 40 часов в неделю. Большинство из того, что мы узнали, было индивидуальным для каждого, но мы можем некоторые пункты обобщить:
- Стоимость переключения контекста значительно выше, чем мы думали.
- Мы тратили кучу времени на срочные, но не важные вещи или они вообще не были такими важными.
- Нам нужно было уметь говорить «нет».
- Некоторые роли Ops законно ограничены, а некоторым из нас необходимо было навести больше порядка.
- FOMO WIP (ненужная работа, которую кто-то выполняет из-за страха упустить что-то) — настоящая проблема, особенно касательно Slack и общих встреч.
- Мы работали лучше тогда, когда нам приходилось работать, зная, что работа будет окончена.
- Баланс рабочей жизни улучшает как работу, так и жизнь. Люди буквально лучше спали, когда ограничивали сверхурочное время, потраченное на Slack и email. (Говорят, большинство из нас даже нашло время для спортзала. Допустим, что это так).
- Ничего — повтор, ни чего — не работает или сгорел за 2 недели, команда ограничивалась 8 часами в день, 5 днями в неделю.
Таким образом, ограничив себя 40 часами работы в неделю, мы поняли нашу работу, плюс повысили эффективность, качество сервиса и качество жизни, при этом, не позволяя ничему перестать работать. Вот я и подумал, что стоит поделиться с вами этой находкой.
About The Author
Виктор Карабедянц
ИТ директор (CIO), руководитель нескольких DevOps команд. Профессиональный руководитель проектов по внедрению, поддержке ИТ систем и обслуживанию пользователей.