Блог CEO, CIO Виктора Карабедянц Блог CEO, CIO Виктора Карабедянц
  • Обо мне
  • Навыки
  • Образование
  • Опыт
  • Проекты
  • Блог
  • Контакты

Описание проблем ИТ

10 января 201810 января 2018 / By Виктор Карабедянц
  • Home
  • Описание проблем ИТ

Я решил описать проблемы с которыми можно столкнуться на многих предприятиях и организациях.

Это позволит понять как их решать и что в итоге получим.

Со стороны пользователя есть такие проблемы:

  • Не понятно как поступать в ситуациях проблемы с OC или ПК? К кому идти?
  • Как быстро решиться моя заявка? Когда к ней приступят ?
  • Куда идти за дополнительным монитором или увеличением памяти на ПК?
  • Как мне заказать ноутбук или другое оборудование необходимое для работы?
  • С кем мне надо согласовывать мои “хотелки” ? к кому я иду в случае заказа ПО или железа?
  • Где мне узнать интересующую меня информацию (Общего и ИТ характера)

Со стороны менеджмента:

  • Учет всех активов: куда какие лицензии необходимо покупать, когда заканчиваются сроки аренды и т д
  • Сколько и у кого какого оборудования (ноутбуки, пк, периферия )
  • Аудит изменений на рабочих станциях, ноутбуках и т.д. понимание и планирование бюджета на будущее.

Итого, мы теряем огромное кол-во времени=денег на то, что каждая задача не стандартизирована, и требует ручного модерирования.

Теперь базово опишу как мы будем решать эти проблемы.

Incident Management и Problem Management

  • Контроль работы службы поддержки, сроков решения инцидента, анализ причин проблем, и их решение в оговоренные сроки.

Change Management

  • Контроль изменений , понимание какие изменения приводят к проблемам, прогнозирование проблем , прогнозирование загрузки (поддержки)

Configuration Management Database (CMDB)

  • Объединить разрозненные систем управления ИТ в единую систему чтобы увидеть, какие именно активы находятся в ИТ-среде, как они настроены и как они функционируют. Понимать ИТ-среду вашей организации, особенно в анализ влияния услуг, управление активами, соблюдение, и управление конфигурацией.

Service Catalog и Knowledge Management

  • Единый портал получения услуг, запрос всех услуг (ИТ и не ИТ) из одного места, учет времени на предоставление всех услуг.
  • Стандартный подход к описанным бизнес процессам с четким регламентом и пониманием сроков и ответственных (Например заказ ПК или периферии)
  • Накопление знаний для быстрого поиска и самопомощи.

Asset Management

  • Отслеживать финансовые, договорные и инвентарные данные об оборудовании, устройств и виртуальных активов на протяжении всего их жизненного цикла.

Service Level Management

  • Отслеживание уровня предоставления услуг. Приоритезация задач, проверка статусов, и эскалация проблем

Итого, если смотреть глобально:

  • Понять нужды клиентов IT-сферы и трансформировать их в информационные услуги;
  • Определить и четко обосновать стоимость информационных услуг;
  • Договориться с клиентом о критериях оказания IT-услуг и грамотно их предоставлять;
  • Организовать процессы внутри IT-службы: выстраивать организационную структуру на уровне распределения ролей;
  • Повысить качество информационного сервиса;
  • Сделать службы IT отвечающие задачам организации.
About The Author

Виктор Карабедянц

ИТ директор (CIO), руководитель нескольких DevOps команд. Профессиональный руководитель проектов по внедрению, поддержке ИТ систем и обслуживанию пользователей.

Leave a Comment

Cancel Reply

*Please complete all fields correctly

Категории
  • DevOps
  • Без рубрики
  • ИТ поддержка
  • Руководитель ИТ
Популярные статьи
  • Тестирование МикросервисовСреда - Апрель 18, 2018
  • Полезные советы для создания никчемных командВторник - Апрель 17, 2018
  • Выявление трудностей в применении DevOpsПонедельник - Апрель 16, 2018
  • Выбираем BI-систему под себяЧетверг - Апрель 12, 2018
  • Практические советы по внедрению IdM: как построить модель доступаСреда - Апрель 11, 2018
Tags
CIO DevOps service desk Безопасность ИТ директор ИТ менеджер Удаленный ИТ директор контейнеры
Комментарии
  • Особенности Scrum, Extreme Programming, Kanban Вторник - Январь 16, 2018 09:18 пп
  • Почему IТ-директора не спешат переходить в облако? Понедельник - Ноябрь 06, 2017 04:29 пп
  • Пример внедрения ИТ инфраструктуры небольшого предприятия Среда - Октябрь 25, 2017 11:48 дп
© 2017 Виктор Карабедянц