Современная компания должна поддерживать актуальность своей продукции и подход к работе в целом. В связи с этим, становится очевидной необходимость эффективного использования процессов управления изменениями, а также их внедрения.

Если провести сравнения с рядом типичных ИТ-компаний с произвольной организацией, то можно заметить итерационный вектор развития, что не есть хорошо. Зачастую в таких структурах модернизация аппаратной составляющей происходит по принципу критичной необходимости. То есть, только при наличии острой нужды.

Вряд ли директор сегодняшней ИТ-компании будет с оптимизмом расценивать изменения в управлении, так как это затронет уже привычную форму работы, которая и без того работает нормально. Но в этом и скрывается опасность, потому что смена технологий происходит быстро, и можно с легкостью пропустить момент необходимости в модернизации.

Многие отказываются от оценки собственных процессов управления из-за риска нарушить работу в области приложений. Но имеющаяся команда ИТ-специалистов должна без проблем справляться с их поддержкой и быть готова к грядущим переменам.

Во всех вышеуказанных опасениях есть смысл. Но лишь при поверхностном анализе. Если же углубиться в проблематику вопроса, то выводы напрашиваются сами собой – процесс создания цепочки ценностей крайне важен. Да, хоть это и достаточно затратная затея, выгоды которой не столь очевидны, но она нужна для будущей работы.

В идеале, контроль за процессом управления изменениями должен помочь компании вовремя менять курс предоставляемых услуг и соответствующим образом подготавливать структурные единицы. Всё это осуществляется с наименьшими потерями и рисками для текущей деятельности.

— Зачем нам нужен процесс управления изменениями, если за поддержкой жизненного цикла приложений у нас следит целая команда специалистов? Она должна без этого вовремя минимизировать риски и указывать на недостающие элементы. Очевидно, что процесс управления изменениями здесь лишний!

— С одной стороны, это верное утверждение: команда не будет зависеть от процесса управления изменениями, потому что занимается этим изнутри проекта. Но она не сможет отслеживать внешние факторы, влияющие на их работу.

Многие забывают, что работа ИТ-компании зависит не только от внутренних процессов и производимых продуктов. Это сложная многоуровневая система, которая связывает различные процессы. Помимо конечного продукта в виде определенных приложений, которые должны осуществлять работу совместно, обмениваясь данными, существуют и другие направления. Например, нельзя игнорировать вычислительную инфраструктуру хранения и обработки данных.

Самая тяжелая часть во внедряемых изменениях касается риска нарушения работы комплексных приложений и сервисов, которые связаны между собой конкретными коммуникациями. Во избежание этих рисков, необходимо правильно обмениваться данными между специалистами, оценивать влияние нововведений и подготовки к преобразованию.

Если управление изменениями необходимо, как его реализовать

Стандартный подход, который когда-то подошел многим фирмам, не должен рассматриваться. Он не адаптирован под нужды нашей ИТ-компании и под имеющиеся сложные, многоуровневые процессы. Нужно формировать и внедрять тот процесс, который не будет нарушать текущую работу. Что это значит:

• Процесс не должен замедлять работу. Для этого он внедряется быстро и эффективно.
• Процесс должен соответствовать высоким требованиям качества. Так как мы имеем сложную структуру ИТ-компании с множеством изменяющихся и взаимосвязанных проблем, все должно быть проанализировано заранее. Нельзя упускать из виду кажущиеся на первый взгляд не столь важные детали.
• Оправданность внедрения нового процесса должно быть подкреплено результатами тщательного анализа и ограничено четкими рамками, чтобы избежать лишних затрат.
• Процесс не должен нарушать естественную работу команд и их коммуникацию между собой. Нужно учитывать различия в направлениях этих команд, их подход к работе и используемые инструменты. Более того, важно не забыть про внешние факторы, которые могут быть подвержены рискам из-за внедряемых изменений.
• Любой внедряемый процесс должен отслеживаться. Для этого нужно создать необходимые инструменты, чтобы осуществлять мониторинг работы приложений, их модулей, интерфейсов, учетных записей, аппаратной составляющей, обрабатываемых данных и т.д.

Помните, что работа компании – это целая цепочка взаимосвязанных процессов. Также учитывайте людей и структуры, которые зависят от вашей внутренней функциональности, чтобы негативно не повлиять на их эффективность. В целом, необходимо создать целую конфигурацию для «складирования» информации о всей проводимой работе. Игнорирование этого пункта приведет к неминуемому провалу.