Мечта любого менеджера – идеальный процесс управления, начиная с концепции и заканчивая релизом. Но в реальности этого достичь не всегда удается. Чтобы облегчить работу product manager, создано ряд специализированных сервисов, повышающих результативность процессов и конкурентоспособность готовых продуктов. Сегодня программное обеспечение, помогающее в управлении, приносит пользу и в других сферах:

• проведение исследований;
• управление проектами и дорожной картой продукта;
• дизайн и UI;
• UX;
• продуктовая аналитика;
• разработка лендингов;
• email-маркетинг и т.д.

Рассмотрим 15 универсальных инструментов, из которых можно выбрать наиболее подходящий в зависимости от индивидуальных условий продукта, аудитории и потребностей рынка.

№1: JIRA

JIRA поможет автоматизировать функциональные процессы, оптимизировать поставленные задачи и выделить ценность конкретного продукта. Этим сервисом пользуются не только разработчики, а также менеджеры и целые команды специалистов.
Пользуясь им менеджер может:

• обмениваться сообщениями, оставлять и читать комментарии;
• просматривать описания проблем, их подробности;
• своевременно определять важные для пользователей проблемы.

Универсальность сервиса подтверждается тем, что подходит и для управления продуктами, и для проектов.

№2: Confluence

Еще один подходящий инструмент для деятельности — команд-manager. Он помогает не только сотрудничать между собой, но и обмениваться информацией. Благодаря Confluence, каждый из команды может создать блог или страницу с возможностью открытого доступа, комментирования, последующего редактирования, прикрепления и отображения контента. Еще один «плюс»: этот инструмент обладает функцией интегрирования с JIRA.

№3: Hygger

Любой product manager в процессе управления должен принимать решения о том, как поступить на определенном этапе разработке, какой шаг сделать, и только после этого, как его реализовать. Альтернативное решение JIRA для быстрорастущих компаний может стать Hygger.io. Сервис представляет собой универсальную платформу, позволяющую:

• использовать приоритизацию фич;
• создавать, шарить roadmaps;
• управлять бэклогом.

С Kanban/Scrum-досками постоянный поток идей будет организован согласно их приоритетности, с возможностью дальнейшего отслеживания развития. Используя Hygger, можно сэкономить и финансы, и время, отсеивая ненужные идеи.

Инструмент №4: Sketch

Этот продукт разработан специально для дизайнеров интерфейсов, но подойдет и для менеджеров. Сервис схож с известным всем Photoshop-ом, но и имеет свои отличия:

• встроенные сетки, позволяющие работать с дизайнерскими элементами более слаженно;
• доступные шаблоны дизайна;
• менее громоздкое меню;
• небольшой вес;

Scetch используется для создания сайтов и интерфейсов, необходимых для их дизайна.

№5: Slack

Для организации успешной совместной работы в команде менеджеров можно задействовать решение, объединяющее всё и всех в одном месте – Slack. Благодаря его рабочей области, появляется возможность создания общего пространства для полноценного общения специалистов, что ускоряет процессы производства продукта.

№6: Inspectlet

Для команд-manager может стать полезным инструмент Inspectlet для записи видеороликов пользователей, пользующихся сайтом, чтобы быть в курсе всех их действий. Также с его помощью можно выявить предпочтения клиентов, их недовольство, увеличить конверсию используемого сайта.

№7: Typeform

Предлагаемый продукт можно смело назвать онлайн-помогатором product manager для принятия правильных решений. Typeform-платформа помогает в создании самых разнообразных информационных форм: опросники, бизнес-формы, списки ожиданий, отзывы и т.д. Его функциональные качества могут понравиться и онлайн-маркетологам, и исследовательским командам, и sales-менеджерам. Данный сервис направлен на улучшение обратной связи и привлечение пользовательской аудитории.

№ 8: Zoom

Это одно из наиболее популярных решений, используемых для удаленного проведения в онлайн-режиме интервью или собраний. Любой product manager сможет с легкостью:

• организовать видеоконференцию;
• оптимизировать сотрудничество между специалистами;
• вести групповую коммуникацию;
• обмениваться необходимой информацией;
• задействовать в работе аудио-, видеосюжеты конференций и т.д.

Огромный «плюс» Zoom в том, что он оптимизирован специально для командной работы.

№9: Intercom

Если лидер команд-manager заботится о привлечении клиентуры, то ему стоит обратить внимание на решение Intercom. Он предназначен для маркетинга, продаж и, конечно же, общения с клиентами. С его помощью:

• отслеживается использование сайта/продукта клиентами;
• применяются боты;
• усиливается онбординг;
• предоставляется поддержка самообслуживания и т.д.

№10: Zendesk

Данный сервис представляет собой платформу по своим функциям, подходящую для различных команд-manager, которые занимаются обслуживанием своих клиентов. Но чаще всего Zendesk используют службы поддержки для упрощения связки «компания – клиент». Его функционал достаточно широк, в него входят:

• управление тикетами;
• поддержка пользователей в онлайн режиме;
• аналитические отчеты;
• интеграция с другими платформами и т.д.

№ 11: Amplitude

Это решение собрало в себе сразу несколько опций на бесплатной основе, которые могут применять в работе самые разные компании, чтобы определить линию поведения своих клиентов. С помощью Amplitude менеджер-команда получает широкие возможности для оценки инициатив и аналитических исследований.

№12: Segment

Еще один сервис, подходящий для аналитики, чтобы собрать, проанализировать и сохранить результаты о пользователях. Segment помогает менеджерам и маркетологам экономить свое время. Благодаря его функциям, можно и внедрить рекламу, и автоматизировать процессы маркетинга.

№13: Looker

Чаще всего этим бизнес-приложением пользуются аналитики, так как оно позволяет среди массы данных отыскать необходимые в нужный момент. Такая информация необходима для того, чтобы принимать ответственные решения и двигаться в нужном направлении. Секрет Looker – визуализация создается с использованием только одного кода. Это и оптимизирует созданные запросы.

№ 14: Wootric

Рассматриваемый сервис позволяет компании измерять NPS и поднимать его с помощью гибких решений для повышения лояльности своей клиентуры. По разным каналам можно собрать отзывы пользователей, задействовав метрические обзоры Wootric. Таким образом, улучшается качество обслуживания и повышается его уровень.

№15: Appcues

Этот сервис, работающий и в облаке, также полезен для внедрения персонализированного онбординга клиентов. Например, можно создавать пошаговые руководства, виртуальные продуктовые туры, приветственные сообщения. К тому же настройки его выполняются с удобным редактором за очень короткое время.

Список инструментов можно продолжать и дальше, отыскивая полезные. Но то, что каждый сервис дает увеличение результативности работы product manager, это доказано на практике.