Блог CEO, CIO Виктора Карабедянц Блог CEO, CIO Виктора Карабедянц
  • Обо мне
  • Навыки
  • Образование
  • Опыт
  • Проекты
  • Блог
  • CIO аутсорсинг
  • Контакты

7 секретов дизайна услуг

15 мая 201815 мая 2018 / By Виктор Карабедянц
  • Home
  • 7 секретов дизайна услуг

 

Уже несколько десятилетий продолжается обсуждение специфики сферы предоставления услуг, в результате которого определился наиболее значимый фактор успеха – дизайн. В чем же заключаются секреты успешного продвижения услуги с помощью творческого дизайнерского подхода?

Секрет №1: сделаем жизнь людей лучше!

Наиболее важная особенность дизайна для услуг – это эмпатия. Как это понять? Да просто! Чтобы услуга покупалась, надо уметь услышать будущих пользователей:

  • понять потребителя, сопереживать ему;
  • самому проникнуться проблемой.

Но при всем этом услуга должна стать соединительным мостиком между ожиданиями пользователя и возможностями компании, которая ее предлагает.

Секрет №2: кросс-функциональное взаимодействие

Для предоставления услуги понадобиться привлечь не только дизайнера, но и всех специалистов компании на разных уровнях. Это необходимо для рассмотрения самых разнообразных решений проблемы потребителя – презентации услуги, выстраивание отношений, оказание влияний и т.д.

Секрет №3: групповой стиль управления – фасилитация

Подобный стиль управления группой под руководством фасилитатора имеет множество преимуществ и удобств, среди которых:

  1. преодоление противоречий в команде;
  2. нахождение компромиссов;
  3. доверительные отношения.

Хотя для достижения максимального успеха в дизайне услуги такой руководитель-фасилитатор должен, в первую очередь, быть хорошим психологом.

Секрет №4: особое мышление – системное

Практически каждая услуга включает в себя несколько активных компонентов:

  • продвижение;
  • предоставление;
  • поддержка;
  • оплата.

Они полностью зависят от опыта внедрения и потребительской политики, поэтому очень важно обладать аналитическими способностями для понимания взаимодействия и интеграции выше перечисленных компонентов между собой. И именно системное мышление помогает увидеть не отдельно взятую деталь услуги, а общую картину.

Секрет №5: способность к синтезу

Системное мышление неразрывно связано с синтезом компонентов услуги в единое целое, работающее в одном направлении. Например, стратегические установки + результаты анализов + обратная связь с потребителями.

Секрет №6: способности предвидения

Дизайн услуги предполагает рассмотрение будущих перспектив, вариантов развития событий и ориентиров для компании. Способность предвидения поможет увязать возможные сценарии с конкретными требованиями бизнеса, то есть с ожиданиями потребителей от конечного результата услуги.

Секрет №7: рассказать правдивые истории из личного опыта

Как показывает практика, качественный дизайн услуги должен включать в себя личный реальный опыт. Например, рассказ из жизни пользователя. Это поможет другим лучше понять ключевую идею предлагаемой услуги, более конкретно представить ее конечный результат. Опытные дизайнеры утверждают, что услуга в своей сущности – это история взаимоотношений пользователя и провайдера, которые знают только свою сторону сложившейся ситуации. Поэтому цель дизайна – сопоставить оба видения конкретной услуги и дать доступные разъяснения всем ее участникам.

Выводы

Как видим, услуги также нуждаются в квалифицированных дизайнерах. Такие специалисты обладают особенными качествами – оперируют процессами и технологиями, управляют всей командой в целом и отдельными ее членами. При этом объектом дизайна услуги является приобретенный опыт взаимоотношений пользователя и сервисной компании. А все 7 секретов должны применяться к конкретной услуге в комплексе, тогда и результат будет на высоком уровне.

About The Author

Виктор Карабедянц

ИТ директор (CIO), руководитель нескольких DevOps команд. Профессиональный руководитель проектов по внедрению, поддержке ИТ систем и обслуживанию пользователей.

Leave a Comment

Cancel Reply

*Please complete all fields correctly

В блоге представлены не только мои материалы, я делаю композицию из разных материалов, а так же размещаю переводы интересных тем.

Категории
  • DevOps
  • Без рубрики
  • ИТ поддержка
  • Руководитель ИТ
Популярные статьи
  • 10 причин, по которым компании привлекают своих ИТ-директоров на аутсорсингВторник - 29 июня, 2021
  • Какие нужны знания, чтобы работать DevOps-инженером: основные навыкиЧетверг - 17 июня, 2021
  • Тренд на SASE: что это и зачем нужноСреда - 12 мая, 2021
  • Ключевые вызовы для ИТ-директоров при разработке корпоративного ПО в 2021…Среда - 21 апреля, 2021
  • 5 важных тезисов для CIO по работе с ИИСреда - 14 апреля, 2021
Tags
CIO DevOps service desk Безопасность ИТ директор ИТ менеджер Удаленный ИТ директор контейнеры
Комментарии
  • Поиск доступности в облаке Воскресенье - февраля 05, 2023 08:17 пп
  • Поиск доступности в облаке Воскресенье - февраля 05, 2023 06:50 пп
  • Поиск доступности в облаке Воскресенье - февраля 05, 2023 05:44 пп
  • Поиск доступности в облаке Воскресенье - февраля 05, 2023 04:58 пп
  • Поиск доступности в облаке Воскресенье - февраля 05, 2023 01:18 пп
© 2017 - 2019 Виктор Карабедянц
Posting....